Terugbetalingsbeleid

Retourneren & Ruilen

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel(en) 14 dagen de tijd hebt om te retourneren.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen.

De kosten voor retourneren zijn voor eigen rekening

  • Ongedragen en ongebruikt.
  • Geen vieze geuren.
  • Geen make-up vlekken.
  • Met labels.
  • In de originele verpakking. 
  • Stuur je item(s) retour in de originele verzendzak.

    Zo werkt retourneren :
  • Meld je retour aan via lovae.fashion@hotmail.com en vermeld je bestelnummer + naam. 
  • Vervolgens krijg je een adres van ons via de mail.
  • Koop een retourlabel bij DHL en gebruik het adres die wij je gestuurd hebben via de mail.
  • Lever je pakket in bij een DHL punt bij jou in de buurt.
  • Nadat wij jouw retourzending hebben ontvangen, verwerken we je retourzending binnen 14 dagen. 
  • De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
  • Lovae kan niet verantwoordelijk gesteld worden als een retourpakket niet bezorgd is bij ons of het pakket kwijt is. Bewaar je retourbewijs tot dat we je retourzending hebben verwerkt. 

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via lovae.fashion@hotmail.com. 

Schade of verkeerde artikel ontvangen? 
Controleer je bestelling gelijk bij ontvangst en neem binnen 24 uur contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd

  • Artikelen in de SALE

Artikelen in de uitverkoop kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
Wil je een ander artikel of een andere maat? De snelste manier is retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. Zodra je retour is goedgekeurd ontvang je je geld binnen 14 dagen terug.

Wettelijke herroepingsrecht
Voor verzendingen binnen de EU geldt wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. De artikelen moeten zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen, met labels en in de originele verpakking. 

Terugbetaling

Na ontvangst en goedkeuring van je retour :

  • Wordt je aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort.
  • Houd rekening met verwerkingstijd bij je bank of creditcardmaatschappij.

Heb je na 14 dagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via lovae.fashion@hotmail.com